Políticas - DDFarma

Política de Reembolsos

Condiciones de Reembolso

Ofrecemos reembolsos completos para productos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Envíe un correo electrónico a administrator@ddfarma.com con su número de pedido
Incluya fotografías claras que muestren el defecto del producto
El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones sin usar (cuando sea aplicable)
Recibirá una respuesta dentro de 2-3 días hábiles

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en 5-10 días hábiles
El reembolso se realizará al método de pago original
Recibirá un correo de confirmación cuando se procese el reembolso

Exclusiones

No se admiten reembolsos para:

× Productos abiertos o utilizados (salvo defecto)
× Productos sin el embalaje original
× Productos personalizados o de pedido especial
× Cambios de opinión o errores en el pedido por parte del cliente

Política de Envíos

🇪🇸 Envío Gratuito en España

✓ Coste: GRATIS en todos los pedidos
✓ Tiempo: 3-5 días hábiles
✓ Mensajería: SEUR / Correos Express

Procesamiento de Pedidos

24-48h

Tiempo de preparación del pedido

3-5 días

Entrega estimada en España

100%

Seguimiento incluido

📦 Importante sobre Envíos

• Actualmente solo enviamos a España (península y Baleares)
• Enviamos a apartados de correos y direcciones de empresa
• Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes (excluyendo festivos)
• Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico
• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar

Paquetes Perdidos o Dañados

Si su paquete se pierde o llega dañado:

Contacte con nosotros en administrator@ddfarma.com dentro de 48 horas
Proporcione fotos del paquete dañado (si aplica)
Incluya su número de pedido y de seguimiento
Investigaremos con la mensajería y le proporcionaremos una solución

Política de Pagos

Procesamiento Seguro con Stripe

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Todos los precios vienen con el IVA incluido.

Métodos de Pago Aceptados

Tarjeta de Crédito / Débito

Visa, Mastercard, American Express

Transferencia Bancaria

Pago directo desde su banco

Detalles del Pago

Cargo con Tarjeta

Su tarjeta se cargará inmediatamente al completar el pedido

Transferencia Bancaria

Recibirá los datos bancarios por correo electrónico. El pedido se procesará una vez confirmado el pago (1-2 días hábiles)

Moneda

Todos los precios se muestran en Euros (EUR)

IVA Incluido

Todos los precios incluyen IVA (21% para España)

Verificación 3D Secure

Algunas transacciones pueden requerir verificación adicional de su banco

Pagos Rechazados

Si su pago es rechazado, puede deberse a:

• Fondos insuficientes en la cuenta
• Información de tarjeta incorrecta
• Límite de gasto excedido
• Bloqueo de seguridad por parte del banco

Contacte con su banco si el problema persiste.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido:

✓ Contacte inmediatamente a administrator@ddfarma.com
✓ Incluya su número de pedido
✓ Si ya está en proceso de envío, no podrá cancelarse
✓ Para transferencias bancarias, si aún no ha realizado el pago, simplemente no lo complete

Errores de Precio

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio. Se le notificará de inmediato y se le ofrecerá un reembolso completo.

Política de Devoluciones

Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para productos defectuosos o dañados.

Proceso de Devolución

1

Solicite una autorización de devolución

Envíe un correo a administrator@ddfarma.com con su número de pedido y motivo de la devolución

2

Empaque el producto

Devuelva el artículo en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas

3

Envíe el paquete

Use la etiqueta de devolución proporcionada (si aplica) o envíe a la dirección indicada

4

Reciba su reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles

Costes de Devolución

Producto defectuoso: Nosotros cubrimos los gastos de envío

Cambio de opinión: El cliente cubre los gastos (no aceptado para productos de salud)

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su embalaje original, sin abrir
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
• No estar caducado
• No mostrar signos de uso o manipulación

No Aceptamos Devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados (por razones de salud e higiene)
• Productos sin embalaje original o etiquetas
• Productos personalizados o de pedido especial
• Productos en liquidación o venta final

Cambios por Otro Producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

Política de Privacidad

Compromiso con su Privacidad

En DDFarma, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

Información que Recopilamos

Información Personal

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de facturación y envío
• Número de teléfono
• Historial de pedidos

Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Dispositivo utilizado
• Páginas visitadas
• Cookies

Cómo Usamos su Información

Procesar y gestionar sus pedidos
Comunicarnos con usted sobre sus pedidos
Proporcionar atención al cliente
Mejorar nuestros productos y servicios
Cumplir con obligaciones legales

Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartimos información con:

Procesadores de pagos: Stripe para transacciones seguras
Empresas de envío: Para entregar sus pedidos
Proveedores de servicios: Que nos ayudan a operar el negocio
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley

Sus Derechos (RGPD)

Acceso

Solicitar una copia de sus datos

Rectificación

Corregir información inexacta

Eliminación

Solicitar borrado de datos

Portabilidad

Recibir sus datos en formato legible

Seguridad de Datos

Protegemos su información con:

• Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo regular de vulnerabilidades
• Cumplimiento con PCI DSS para pagos

Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mantener su sesión de compra
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar la experiencia de usuario

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

Políticas de DDFarma